Aviso legal y condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

MIDOLIA — Leizart · Agence de Com

PARTE I — DISPOSICIONES COMUNES

Capítulo 1 — Partes, definiciones, orden de los documentos, prueba

Artículo 1.1 — MIDOLIA

Las presentes condiciones generales (las «Condiciones») son las de la sociedad MIDOLIA, sociedad de responsabilidad limitada unipersonal (EURL) de derecho francés con un capital de 5 000 €, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades (RCS) de París con el número 509 307 757, con domicilio social en 8 rue Saint-Fargeau, 75020 París (Francia), número de IVA intracomunitario FR41 509 307 757 («MIDOLIA»). MIDOLIA opera con varios nombres comerciales, en particular Leizart (estudios, audiovisual) y Agence de Com (web, aplicaciones, inteligencia artificial); un nombre comercial no es una persona distinta: siempre contrata MIDOLIA, y todo Presupuesto, toda confirmación de Reserva y toda factura son emitidos por MIDOLIA.

Artículo 1.2 — Estructura de las Condiciones

Las Condiciones constan de tres partes:

• Parte I — Disposiciones comunes: se aplican a toda Prestación;

• Parte II — Audiovisual: estudios, alquiler de espacios y de material, grabación, rodaje, fotografía;

• Parte III — Web e inteligencia artificial: sitios web, aplicaciones, agentes de inteligencia artificial, módulos, alojamiento y Mantenimiento.

Un Pedido que incluya Prestaciones de ambas actividades se rige en su conjunto por la Parte I. A cada Prestación se le aplica también la Parte correspondiente a su actividad. Las Partes II y III solo se apartan de la Parte I cuando lo dicen expresamente.

Artículo 1.3 — Definiciones

En las Condiciones, las siguientes palabras, escritas con mayúscula, tienen el significado indicado a continuación, en singular y en plural:

• Cliente: la persona física o jurídica que realiza un Pedido.

• Cliente profesional: el Cliente que actúa con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso a través de una persona que actúe en su nombre y por su cuenta.

• Cliente consumidor: el Cliente persona física que actúa al margen de toda actividad profesional.

• Cliente no profesional: el Cliente persona jurídica que no actúa con fines profesionales (por ejemplo, una asociación); se beneficia de las protecciones que la ley reserva a los no profesionales.

• Presupuesto: la propuesta escrita y fechada de MIDOLIA que describe Prestaciones, su precio y sus condiciones particulares.

• Reserva: la solicitud de una franja horaria (espacio, estudio, sesión) realizada en un sitio web de MIDOLIA o ante ella.

• Pedido: un Presupuesto aceptado, o una Reserva confirmada por MIDOLIA. Un Presupuesto se acepta por escrito (firma, mención «bon pour accord» (conforme), firma electrónica, correo electrónico de aceptación) o mediante el pago del anticipo que prevé; la aceptación mediante el pago del anticipo no exime de las formalidades legales aplicables a los contratos celebrados fuera del establecimiento: cuando se aplica el artículo L221-10 del Código de Consumo francés, no se recibe ningún pago antes de que finalice el plazo legal de siete días, salvo excepción prevista por la ley.

• Contrato: el Pedido, junto con las Condiciones y sus anexos.

• Prestación: todo servicio que MIDOLIA se compromete a prestar en virtud del Contrato, en particular: alquiler de espacio, estudio o material, grabación, mezcla, captación, rodaje, fotografía, montaje; creación de sitio web, aplicación, agente conversacional o agente de inteligencia artificial, módulo; alojamiento, Mantenimiento, acompañamiento.

• Entregable: el resultado de una Prestación entregado al Cliente o puesto en línea para él (archivo, sitio, aplicación, agente).

• Entrega: el momento en que MIDOLIA pone un Entregable a disposición del Cliente, constatado mediante un acta de entrega firmada por ambas partes. En su defecto, la puesta a disposición notificada por escrito al Cliente vale como Entrega en la fecha de dicha puesta a disposición: para el Cliente profesional, si ninguna reserva escrita y motivada ha llegado a MIDOLIA en los ocho días naturales siguientes a la recepción de dicha notificación; para el Cliente consumidor o no profesional, sin que su silencio valga aceptación del Entregable. La ausencia de reservas no priva a ningún Cliente de las garantías legales aplicables.

• Mantenimiento: la suscripción que cubre, tras la Entrega de un Entregable web, el alojamiento, el nombre de dominio, las actualizaciones, los parches de seguridad, las copias de seguridad y la supervisión (Parte III).

• Proveedor externo: toda empresa distinta de MIDOLIA de la que depende una Prestación para poder prestarse: proveedor de alojamiento, registro o registrador de nombres de dominio, proveedor de modelo de lenguaje o de inteligencia artificial, de interfaz de programación (API), de pago, de mensajería, de cartografía, de red social, de software, de energía, de telecomunicaciones o de servicios en línea.

• Intermediario comercial: el profesional independiente, que actúa en su propio nombre y por su propia cuenta, que presenta a MIDOLIA a un futuro Cliente y percibe por ello una comisión de MIDOLIA.

• Día hábil: de lunes a viernes, excepto festivos en la Francia metropolitana.

Artículo 1.4 — Ámbito de aplicación y entrega de las Condiciones

1. Las Condiciones se aplican a toda Prestación de MIDOLIA, cualesquiera que sean el nombre comercial, el sitio web o el canal de la solicitud (sitio web, teléfono, cita, intercambio electrónico, Intermediario comercial). Ninguna Prestación comienza antes del Pedido.
2. Las Condiciones se entregan al Cliente en un soporte duradero antes del Pedido: adjuntas al Presupuesto, en papel o en un archivo que pueda conservar y reproducir de forma idéntica; para una Reserva en línea, presentadas y aceptadas antes del pago y adjuntadas después a la confirmación. Cuando la ley lo exige, MIDOLIA recaba el consentimiento del Cliente para la entrega en un soporte distinto del papel. El Cliente declara haberlas recibido, leído y aceptado sin reservas. MIDOLIA conserva la prueba de dicha entrega.
3. La versión aplicable es la entregada al Cliente antes del Pedido y aceptada por él. Una versión posterior solo se aplica a un Contrato en curso con el consentimiento escrito del Cliente.

Artículo 1.5 — Orden de los documentos

1. En caso de contradicción entre los documentos del Contrato, el orden de prioridad es el siguiente: (a) las condiciones particulares del Presupuesto aceptado o de la confirmación de Reserva, únicamente en los puntos que regulan expresamente; (b) los anexos firmados (en particular la exención de Mantenimiento y el acta de entrega); (c) la Parte II o III aplicable a la Prestación; (d) la Parte I. En todo punto que un documento de rango superior no regule expresamente, se aplica el documento de rango inferior.
2. Las condiciones generales de compra o cualquier otro documento emitido por el Cliente no se aplican, salvo aceptación escrita y expresa de MIDOLIA.

Artículo 1.6 — Lo que obliga a MIDOLIA y lo que no la obliga

1. Solo obligan a MIDOLIA el Presupuesto y la confirmación de Reserva emitidos por ella, las Condiciones y los escritos firmados por su gerente o por la persona que este haya designado por escrito.
2. El Intermediario comercial no es empleado, ni mandatario, ni dependiente de MIDOLIA. No tiene ningún poder para representarla, negociar o firmar en su nombre, aceptar un pedido ni cobrar un pago por su cuenta. Una promesa, un precio, un plazo, un descuento o una funcionalidad anunciados por él solo obligan a MIDOLIA si figuran en el Presupuesto o en la confirmación de Reserva emitidos por MIDOLIA. Todo pago se realiza directamente a MIDOLIA, con los datos que figuran en el Presupuesto o en la factura.
3. Los documentos comerciales, demostraciones, maquetas, ejemplos y cifras presentados antes del Pedido (en particular las páginas de análisis y de demostración) ilustran una posibilidad. No tienen valor contractual, salvo que se recojan en el Presupuesto o que la ley disponga otra cosa.
4. Cuando una venta es presentada por un Intermediario comercial, el Presupuesto identifica al Intermediario comercial e indica que actúa como profesional independiente. Antes de firmar, el Cliente puede comprobar con MIDOLIA cualquier promesa que se le haya hecho.

Artículo 1.7 — Categorías de Clientes y protecciones legales

1. Salvo indicación en contrario, las cláusulas se aplican a todos los Clientes, sin perjuicio de las protecciones legales propias de su situación (Cliente consumidor, Cliente no profesional).
2. Nada en las Condiciones priva al Cliente consumidor de los derechos que la ley le concede con carácter imperativo; una cláusula que los restringiera no se le aplicaría, sin afectar a las demás cláusulas.
3. El Cliente profesional se beneficia de pleno derecho de las protecciones previstas en el artículo L221-3 del Código de Consumo francés cuando se reúnen las tres condiciones siguientes: emplea a cinco asalariados como máximo; el Contrato se celebra fuera del establecimiento en el sentido del artículo L221-1 de dicho código; el objeto del Contrato no entra en el ámbito de su actividad principal. MIDOLIA puede pedirle la información útil para determinar su situación (plantilla, actividad principal, lugar de celebración).

Artículo 1.8 — Prueba

1. Las partes reconocen el valor probatorio de los escritos electrónicos intercambiados entre ellas (correos electrónicos, mensajes, documentos firmados electrónicamente), en las condiciones de los artículos 1366 y 1367 del Código Civil francés.
2. MIDOLIA conserva, en soporte duradero, el registro de la aceptación del Presupuesto, de la Reserva y de las Condiciones (fecha, hora, documento aceptado, medio de aceptación). Entre profesionales, estos registros hacen fe salvo prueba en contrario. Cuando el Cliente es consumidor o no profesional, estos registros pueden presentarse como prueba, sin modificar la carga de la prueba prevista por la ley.

Artículo 1.9 — Divisibilidad, tolerancia

1. Si una cláusula es declarada nula o inaplicable, se tiene por no escrita y las demás cláusulas siguen vigentes, en la medida permitida por el artículo 1184 del Código Civil francés.
2. Aunque MIDOLIA no solicite la aplicación de una cláusula, incluso en varias ocasiones, conserva el derecho a solicitar su aplicación más adelante.

Capítulo 2 — Pedido

Artículo 2.1 — Presupuesto

1. El Presupuesto es válido durante treinta días a partir de su fecha, salvo que indique otro plazo. Durante ese plazo, sus precios son firmes.
2. El Presupuesto describe las Prestaciones, su precio, el calendario de pagos, los plazos orientativos y, en su caso, el anticipo. Lo que no describe no está incluido en el precio.

Artículo 2.2 — Reserva

1. Una Reserva solo queda confirmada tras su validación por MIDOLIA y el pago del anticipo o del precio total indicado en el momento de la Reserva. MIDOLIA envía entonces una confirmación escrita.
2. Las opciones sobre una franja horaria, su duración y las normas propias de los espacios se fijan en la Parte II.

Artículo 2.3 — Contrato celebrado fuera del establecimiento

Cuando el Contrato se celebra fuera del establecimiento con un Cliente consumidor, o con un Cliente profesional protegido en el sentido del artículo 1.7.3, MIDOLIA le entrega, antes de la celebración, la información precontractual prevista por la ley, y después un ejemplar fechado del Contrato, en papel firmado por las partes o, con el consentimiento del Cliente, en otro soporte duradero que confirme su compromiso expreso, así como el formulario de desistimiento. Estos documentos los entrega la propia MIDOLIA, incluso cuando la venta ha sido presentada por un Intermediario comercial. Las normas de desistimiento y de pago aplicables a estos contratos se precisan en el capítulo 7.

Artículo 2.4 — Solicitudes del Cliente después del Pedido

1. Toda solicitud del Cliente que añada, suprima o modifique una Prestación después del Pedido será objeto de un Presupuesto complementario o de una adenda escrita, que fije su precio y su efecto sobre los plazos. Mientras el Cliente no haya aceptado el Presupuesto complementario o la adenda, solo se aplican las condiciones del Contrato inicial.
2. MIDOLIA puede rechazar una solicitud que no sea realizable en las condiciones del Contrato; en tal caso, comunica por escrito el rechazo y su motivo.

Artículo 2.5 — Rechazo de un Pedido

MIDOLIA puede rechazar un Pedido por un motivo legítimo, en particular: contenido o uso ilícito, vulneración de los derechos de un tercero, cantidad impagada de un Pedido anterior, solicitud manifiestamente ajena a sus competencias.

Capítulo 3 — Precio, pago, retrasos

Artículo 3.1 — Precio

1. Los precios se expresan en euros. Los precios ofrecidos al Cliente consumidor o no profesional se indican con todos los impuestos incluidos. El Presupuesto dirigido al Cliente profesional indica el precio sin impuestos, el IVA al tipo vigente (20 %) y el precio con todos los impuestos incluidos.
2. Toda variación del tipo de IVA se aplica de pleno derecho a las cantidades facturadas tras su entrada en vigor.
3. El precio de una suscripción (en particular el Mantenimiento) puede revisarse en cada vencimiento anual. MIDOLIA informa de ello al Cliente por escrito con al menos un mes de antelación; el Cliente que rechace la revisión puede resolver la suscripción en dicho vencimiento, sin gastos.
4. Se emite una factura por cada Prestación. Contiene las menciones exigidas por la ley y, para el Cliente profesional, la fecha de vencimiento, el tipo de los intereses de demora y la indemnización a tanto alzado de 40 € (artículo L441-9 del Código de Comercio francés).

Artículo 3.2 — Anticipo

1. Salvo mención contraria y expresa en el Presupuesto o en la confirmación de Reserva, las cantidades abonadas antes de la ejecución constituyen un anticipo («acompte») y no unas arras de desistimiento («arrhes»): el Pedido obliga entonces firmemente a ambas partes.
2. Si MIDOLIA anula la Prestación, salvo fuerza mayor, el anticipo se reembolsa íntegramente al Cliente, o se le propone un aplazamiento, que es libre de rechazar. El Cliente consumidor o no profesional recibe además una indemnización igual al importe del anticipo, en reciprocidad con la regla que deja el anticipo a MIDOLIA cuando es el Cliente quien anula (artículo R212-2 del Código de Consumo francés). El reembolso no priva al Cliente de su derecho a reclamar la reparación del perjuicio sufrido en las condiciones legales.
3. El anticipo no priva al Cliente consumidor, ni al Cliente profesional protegido en el sentido del artículo 1.7.3, del derecho de desistimiento que le concede la ley (capítulo 7).
4. Los efectos de una anulación por parte del Cliente se fijan en la Parte de la actividad correspondiente (Parte II o III).

Artículo 3.3 — Pago

1. Los vencimientos de pago son los del Presupuesto o de la Reserva. En su defecto: una Prestación audiovisual se paga antes de su realización, cualquiera que sea el Cliente; para las demás Prestaciones, una factura dirigida a un Cliente profesional se emite en el momento de la ejecución de la Prestación o en el vencimiento previsto, y es pagadera en los treinta días siguientes a su fecha de emisión.
2. Medios aceptados: tarjeta bancaria, transferencia, PayPal, efectivo dentro del límite legal. No se aceptan cheques.
3. No se concede ningún descuento por pago anticipado.

Artículo 3.4 — Retraso en el pago del Cliente profesional

1. Toda cantidad no pagada a su vencimiento devenga de pleno derecho, desde el día siguiente y sin necesidad de recordatorio, intereses de demora al tipo aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez puntos porcentuales. El tipo de referencia es el vigente el 1 de enero para el primer semestre y el 1 de julio para el segundo semestre.
2. Se añade, por cada factura pagada con retraso, la indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 € (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés); si los gastos realmente incurridos la superan, MIDOLIA puede reclamar una indemnización complementaria previa justificación.
3. Todo pago se imputa primero a los intereses de demora e indemnizaciones debidas y después a la factura más antigua.
4. Si una factura sigue impagada quince días después de un requerimiento formal que no haya surtido efecto, todas las cantidades debidas en virtud del mismo Contrato pasan a ser exigibles, aunque no hayan vencido.

Artículo 3.5 — Retraso en el pago del Cliente consumidor o no profesional

Una cantidad que siga impagada tras un requerimiento formal devenga intereses al tipo legal a partir de dicho requerimiento (artículo 1231-6 del Código Civil francés).

Artículo 3.6 — Suspensión por impago

1. Si una cantidad vencida, no impugnada por escrito y de forma motivada, sigue impagada quince días después de un requerimiento formal escrito que anuncie la suspensión, MIDOLIA puede suspender la ejecución de las Prestaciones del Contrato afectado hasta el pago completo.
2. Para el alojamiento de un sitio web o de una aplicación, la desconexión solo se produce tras un segundo aviso escrito, enviado con al menos ocho días de antelación, y MIDOLIA pone a disposición del Cliente una copia de seguridad completa de sus archivos y datos.
3. La suspensión no elimina ningún dato del Cliente: sus datos y archivos se conservan durante la suspensión, en las condiciones de la Parte III.
4. Los plazos de ejecución se prorrogan por la duración de la suspensión.
5. MIDOLIA puede, caso por caso, renunciar a la totalidad o a parte de los intereses de demora o de la indemnización; este gesto no constituye una renuncia para el futuro.

Capítulo 4 — Proveedores externos y fuerza mayor

Artículo 4.1 — Lo que MIDOLIA no controla: obligación de medios

1. Respecto de la parte de una Prestación que depende de un Proveedor externo, MIDOLIA asume una obligación de medios («obligation de moyens»). Su diligencia consiste en elegir Proveedores reconocidos; hacer copias de seguridad de los Entregables que aloja; supervisar la disponibilidad de los sitios y aplicaciones que aloja; recurrir a una solución alternativa cuando exista; restablecer la Prestación lo antes posible.
2. MIDOLIA no garantiza, porque no los controla: el contenido exacto de una respuesta producida por un modelo de lenguaje o un servicio de inteligencia artificial; el posicionamiento de un sitio en un motor de búsqueda; la entrega de un mensaje por un operador; la disponibilidad permanente de un servicio de terceros.
3. MIDOLIA no responde de un Proveedor externo elegido o impuesto por el Cliente.
4. MIDOLIA diseña sus Prestaciones para limitar la dependencia de un único Proveedor (herramientas sustituibles, formatos abiertos, copias de seguridad). No siempre puede evitarse una dependencia: un sitio, una aplicación o un agente funciona gracias a un proveedor de alojamiento, a un servidor, a un proveedor de inteligencia artificial, a servicios en línea, a la electricidad y a las redes. El fallo de cualquiera de ellos puede, por efecto en cadena, interrumpir o degradar las Prestaciones que dependen de él.

Artículo 4.2 — Fallo de un Proveedor externo

1. La avería, interrupción, modificación o desaparición del servicio de un Proveedor externo no constituye una falta de MIDOLIA cuando le es ajena y no ha podido evitarla ni limitar sus efectos mediante la diligencia del artículo 4.1.
2. Los plazos de ejecución se prorrogan entonces por la duración del fallo y el tiempo necesario para el restablecimiento, incluido, si hay que cambiar de Proveedor, el tiempo de la migración; durante dicha migración, la Prestación puede quedar interrumpida o degradada. Entre profesionales, esta prórroga no da lugar a ninguna penalización ni indemnización.
3. Si el fallo impide una Prestación durante más de treinta días, o deja sin objeto una Prestación prevista para una fecha fija, cada parte puede poner fin a dicha Prestación por escrito, sin indemnización; las cantidades abonadas por lo no prestado se reembolsan, y el Cliente paga lo prestado.
4. Cuando el servicio de un Proveedor externo desaparece o cambia de forma duradera, MIDOLIA propone una solución de sustitución. Si la solución de sustitución supone un coste adicional, MIDOLIA presenta un Presupuesto complementario que el Cliente puede rechazar libremente. En caso de rechazo, cada parte puede poner fin a la Prestación afectada en las condiciones del punto 3, sin esperar el plazo de treinta días. Solo termina la Prestación que depende de ese Proveedor: las demás Prestaciones y suscripciones del Contrato continúan.
5. MIDOLIA informa al Cliente por escrito de todo fallo que afecte de forma duradera a una Prestación. Indica las medidas adoptadas y, si la conoce, la causa del fallo.
6. El Cliente consumidor o no profesional conserva en todo caso el derecho al reembolso o a la reducción del precio de una Prestación que no se le haya prestado.

Artículo 4.3 — Variación de las condiciones y de los precios de los Proveedores externos

1. Los precios y plazos de MIDOLIA tienen en cuenta las condiciones de los Proveedores externos en la fecha del Presupuesto o de la Reserva: tarifas, suscripciones, cuotas, precios por unidad de consumo (token, crédito, solicitud, minuto de cálculo). Estas condiciones cambian a menudo y de forma importante, en particular en inteligencia artificial, y MIDOLIA no las controla. MIDOLIA pone a disposición del Cliente los justificantes (tarifa pública o factura del Proveedor) de toda variación que invoque. El presente artículo no se aplica a una variación que resulte de una decisión de MIDOLIA o de un incumplimiento por su parte.
2. Prestación de creación a precio cerrado: su precio sigue siendo firme. Si, antes de la Entrega, un Proveedor externo modifica sus condiciones hasta el punto de hacer imposible el método de fabricación previsto (por ejemplo, el fin de una suscripción o de un uso autorizado), o de aumentar en más de un 10 % el coste, para MIDOLIA, de los servicios de Proveedores necesarios para la Prestación (respecto de su coste en la fecha del Presupuesto), MIDOLIA informa al Cliente por escrito, con los justificantes: (a) los plazos se prorrogan el tiempo necesario para adoptar otro método; si no se cumple un plazo de fabricación acelerada («express»), se reembolsa el suplemento pagado por dicho plazo, sin perjuicio de los demás derechos del Cliente; (b) si el coste aumenta, MIDOLIA propone una adenda. A falta de acuerdo en un plazo de quince días, cada parte puede poner fin a la Prestación por escrito: el Cliente paga el trabajo realizado que se le entrega y MIDOLIA reembolsa el resto de las cantidades abonadas, sin ninguna otra indemnización para ninguna de las partes.
3. Prestación facturada por uso (consumo de un agente, de un modelo o de una interfaz de programación): su precio unitario es igual al coste de compra unitario sin impuestos facturado a MIDOLIA por el Proveedor externo (precio público del Proveedor, descontadas las rebajas, convertido a euros al tipo de cambio de la fecha de su factura), multiplicado por el coeficiente indicado en el Presupuesto. Este precio sigue, por tanto, al alza y a la baja, el coste del Proveedor; se ajusta como máximo una vez al mes, para los consumos del mes siguiente a la información escrita al Cliente, que puede entonces resolver la Prestación sin gastos. El Cliente puede fijar en el Presupuesto un límite mensual de consumo: una vez alcanzado, el consumo se suspende hasta su autorización escrita.
4. Suscripción (Mantenimiento, alojamiento): su precio se revisa en el vencimiento anual (artículo 3.1.3). Únicamente para el Cliente profesional, si el coste de un Proveedor externo necesario para la suscripción aumenta más de un 10 % en el curso del año, MIDOLIA puede aumentar la suscripción, como máximo una vez cada doce meses, en un importe limitado al sobrecoste que soporta efectivamente por esa suscripción en el mismo período, previa información escrita con un mes de antelación y con los justificantes; el Cliente que lo rechace puede resolver la suscripción antes de la fecha de efecto, sin gastos. Este aumento se deduce de la siguiente revisión anual, para no computar dos veces el mismo sobrecoste.
5. Cuando sea necesario cambiar de Proveedor externo por alguno de los motivos del presente capítulo, la migración es objeto de un Presupuesto complementario, salvo que estuviera incluida en el Presupuesto inicial o resulte de un incumplimiento de MIDOLIA. El Cliente es libre de rechazarlo; en tal caso, solo termina la Prestación que depende de ese Proveedor, en las condiciones de los artículos 4.2.3 y 4.2.4, y se reembolsan las cantidades abonadas por lo no prestado.

Artículo 4.4 — Fuerza mayor

1. Ninguna parte responde de un incumplimiento causado por un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Pueden constituirlo, en particular, si reúnen sus condiciones: un fallo general de las redes de telecomunicaciones o de electricidad, una decisión de una autoridad pública, un incendio, una inundación, una epidemia.
2. La parte impedida avisa a la otra por escrito en cuanto le sea posible. Si el impedimento es temporal, la ejecución se suspende, salvo que el retraso resultante justifique la resolución del Contrato. Si el impedimento es definitivo, el Contrato se resuelve de pleno derecho. Una Prestación prevista para una fecha fija (una sesión, un alquiler) que resulte imposible se aplaza de común acuerdo o se reembolsa.
3. Las cantidades abonadas por una Prestación no realizada se reembolsan. La fuerza mayor no exime al Cliente de pagar las Prestaciones ya realizadas.

Capítulo 5 — Responsabilidad

Artículo 5.1 — Principio

MIDOLIA responde de los daños directos y previsibles causados por un incumplimiento probado de sus obligaciones. No responde de los daños que resulten exclusivamente de una culpa del Cliente o de un tercero, o de un uso de un Entregable no conforme a su finalidad o a las indicaciones de MIDOLIA.

Artículo 5.2 — Límites entre profesionales

Únicamente respecto del Cliente profesional:

1. MIDOLIA no responde de los daños indirectos, en particular la pérdida de volumen de negocio, de clientela o de imagen, ni de la pérdida de datos que el Cliente debía respaldar por sí mismo según el Contrato.
2. El importe total de su responsabilidad en virtud de un Contrato, por todas las causas, se limita al precio total sin impuestos de dicho Contrato; para una suscripción, a las cantidades facturadas sin impuestos durante los doce meses anteriores al hecho generador.

Artículo 5.3 — Lo que los límites nunca excluyen

Ningún límite o exclusión de las Condiciones (incluidos los capítulos 4 y 5) se aplica en caso de culpa grave o dolo, de daño corporal, ni cuando vaciaría de contenido una obligación esencial de MIDOLIA. No privan al Cliente consumidor o no profesional de los derechos que le concede la ley, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos.

Artículo 5.4 — Responsabilidad del Cliente

El Cliente responde de los contenidos, datos, marcas, imágenes, textos e instrucciones que facilita, y mantiene indemne a MIDOLIA frente a toda reclamación de un tercero que de ellos resulte. Responde de los daños causados, por él o por las personas que lleve consigo, a los espacios y al material de MIDOLIA (Parte II).

Artículo 5.5 — Plazo para actuar entre profesionales

Únicamente entre profesionales, y sin perjuicio de las acciones cuyo plazo la ley prohíbe acortar, toda acción de un Cliente profesional contra MIDOLIA en virtud del Contrato prescribe al año a partir del día en que conoció o debió conocer los hechos que le permiten ejercerla (artículo 2254 del Código Civil francés). Esta cláusula no se aplica al Cliente consumidor ni al Cliente no profesional.

Capítulo 6 — Datos personales de los Clientes

Artículo 6.1 — MIDOLIA, responsable del tratamiento

1. Para gestionar la relación con sus Clientes, MIDOLIA recoge datos personales: identidad, datos de contacto, información de Pedido, de Reserva, de facturación y de pago, comunicaciones con el Cliente.
2. Finalidades y bases jurídicas: ejecución del Contrato (Pedido, Prestación, facturación, seguimiento); obligaciones legales (contabilidad, fiscalidad); interés legítimo de MIDOLIA (prevención de impagos y fraude, defensa de sus derechos, información a sus Clientes sobre prestaciones similares, a la que cualquiera puede oponerse en todo momento y sin coste).
3. Plazos de conservación: la duración de la relación contractual y, después, cinco años como prueba del Contrato; diez años para los documentos contables; tres años desde el último contacto para la información comercial a un antiguo Cliente.
4. Destinatarios: MIDOLIA y sus proveedores técnicos (pago, alojamiento, mensajería, contabilidad), sujetos a confidencialidad. No se vende ningún dato. Cuando un proveedor trata datos fuera de la Unión Europea, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
5. Derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad e instrucciones sobre el destino de los datos tras el fallecimiento. Se ejercen ante MIDOLIA, 8 rue Saint-Fargeau, 75020 París (Francia), o en la dirección de correo electrónico studioleizart@gmail.com. El Cliente puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).
6. Los datos marcados como obligatorios son necesarios para el Pedido: sin ellos, el Pedido no puede tramitarse. Cuando un tratamiento se basa en el consentimiento (por ejemplo, un boletín informativo), el Cliente puede retirarlo en cualquier momento. MIDOLIA no toma ninguna decisión que produzca efectos jurídicos respecto del Cliente basada únicamente en un tratamiento automatizado. Puede obtenerse, previa solicitud, una copia de las garantías que amparan una transferencia fuera de la Unión Europea. MIDOLIA no ha designado delegado de protección de datos.
7. Cuando MIDOLIA trata datos por cuenta del Cliente (sitios, aplicaciones, agentes de inteligencia artificial), actúa como encargada del tratamiento en las condiciones de la Parte III.

Capítulo 7 — Cliente consumidor

Artículo 7.1 — Derecho de desistimiento

1. El Cliente consumidor que celebra un Contrato a distancia (en línea, por teléfono, por correo electrónico) o fuera del establecimiento dispone de catorce días para desistir, sin indicar el motivo ni incurrir en gastos (sin perjuicio del artículo 7.1.3), a partir de la celebración del Contrato (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés). Lo hace mediante cualquier declaración inequívoca o utilizando el formulario adjunto a las Condiciones. MIDOLIA reembolsa las cantidades recibidas en los catorce días siguientes al desistimiento, por el mismo medio de pago que el Cliente utilizó en la transacción inicial.
2. El derecho de desistimiento no se aplica, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, en particular: (a) a las prestaciones de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o un período determinados, cuando la sesión reservada entre en esa categoría en el sentido de la ley (por ejemplo, una sesión de grabación, ensayo o creación reservada a título personal en una franja horaria concreta); (b) a las Prestaciones plenamente ejecutadas antes del fin del plazo, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y su reconocimiento expreso de que perderá su derecho de desistimiento una vez plenamente ejecutada la Prestación.
3. Si el Cliente solicita que la Prestación comience antes del fin del plazo de desistimiento, lo hace mediante una solicitud expresa, recogida en soporte duradero (en papel o en soporte duradero para un Contrato celebrado fuera del establecimiento), tras haber recibido la información legal; si después desiste, paga la parte de la Prestación prestada hasta su desistimiento, en proporción al precio total (artículo L221-25). A falta de solicitud expresa o de información conforme, no se debe ninguna cantidad.
4. El Cliente profesional protegido en el sentido del artículo 1.7.3 se beneficia de las mismas normas para un Contrato celebrado fuera del establecimiento.

Artículo 7.2 — Contrato celebrado fuera del establecimiento

Para un Contrato celebrado fuera del establecimiento, MIDOLIA entrega al Cliente los documentos previstos en el artículo 2.3 y no recibe ningún pago ni contrapartida antes de que expire un plazo de siete días a partir de la celebración del Contrato (artículo L221-10), salvo excepción prevista por la ley.

Artículo 7.3 — Garantías legales

El Cliente consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (artículos L224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés) o de los bienes (artículos L217-3 y siguientes), según la Prestación, y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Estas garantías se aplican con independencia de las Condiciones. El recuadro informativo previsto por la normativa figura en un anexo de las Condiciones.

Artículo 7.4 — Mediación de consumo

Si una reclamación escrita dirigida a MIDOLIA no ha permitido resolver el litigio, el Cliente consumidor puede acudir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherida MIDOLIA, en las condiciones de los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. La mediación no es obligatoria: cada parte sigue siendo libre de rechazar la solución propuesta y de acudir a los tribunales. La solicitud de mediación debe presentarse en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita (artículo L612-2).

Capítulo 8 — Reclamaciones, ley aplicable, idioma, tribunal, modificación

Artículo 8.1 — Reclamaciones

Toda reclamación se dirige por escrito a MIDOLIA, 8 rue Saint-Fargeau, 75020 París (Francia), o a la dirección de correo electrónico studioleizart@gmail.com, con los elementos que la justifiquen. MIDOLIA acusa recibo y responde en un plazo razonable. Las partes buscan primero una solución amistosa.

Artículo 8.2 — Ley aplicable e idioma

El Contrato se rige por el derecho francés, sin privar al Cliente consumidor que resida en otro Estado de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. Las Condiciones están redactadas en francés; sus traducciones se facilitan a título informativo, y la versión francesa prevalece en caso de discrepancia.

Artículo 8.3 — Tribunal competente

1. Todo litigio entre MIDOLIA y un Cliente que tenga la condición de «commerçant» según el derecho francés corresponde, a falta de acuerdo amistoso, al tribunal competente de París.
2. Cualquier otro Cliente acude al órgano jurisdiccional competente según la ley. El Cliente consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar en que residía en el momento de la celebración del Contrato o de producirse el hecho dañoso, o a cualquier otro órgano jurisdiccional competente.

Artículo 8.4 — Modificación de las Condiciones

1. MIDOLIA puede modificar las Condiciones. La nueva versión se aplica a los Pedidos realizados después de su publicación. Las suscripciones en curso se rigen por el punto 2.
2. Para una suscripción en curso, MIDOLIA solo puede modificar las Condiciones para tener en cuenta un cambio de la ley, el cambio o la desaparición de un Proveedor externo, o el precio en las condiciones del artículo 3.1.3, sin modificar nunca las características esenciales de la Prestación sin el consentimiento del Cliente. La modificación se notifica con al menos un mes de antelación a su entrada en vigor; el Cliente que la rechace puede resolver la suscripción antes de que entre en vigor, sin gastos.

PARTE II — AUDIOVISUAL

Capítulo 9 — Reserva, modificación, anulación

Artículo 9.1 — Ámbito

La Parte II se aplica a las Prestaciones audiovisuales de MIDOLIA: alquiler de espacios y estudios (rodaje, ensayo, creación, eventos), grabación, mezcla, masterización, producción musical, captación, rodaje, fotografía, montaje.

Artículo 9.2 — Reservar

1. Se reserva en el sitio web de MIDOLIA o por teléfono. La Reserva se confirma en las condiciones del artículo 2.2.
2. Una opción sobre una franja horaria es válida durante veinticuatro horas como máximo; pasado ese plazo, MIDOLIA puede volver a ofrecer la franja.
3. En una Reserva en línea o a distancia por parte de un Cliente consumidor, si la sesión debe comenzar antes del fin del plazo de desistimiento, se invita al Cliente a solicitar expresamente ese comienzo anticipado y a reconocer que perderá su derecho de desistimiento una vez plenamente ejecutada la Prestación (artículo 7.1).

Artículo 9.3 — Modificar o anular

1. Toda solicitud de modificación o de anulación se hace por escrito (correo electrónico o mensaje). Hace fe su fecha de envío; MIDOLIA acusa recibo.
2. Más de diez días antes de la Prestación: la fecha o el horario pueden modificarse, según disponibilidad; en caso de anulación, el anticipo queda en poder de MIDOLIA.
3. Entre diez y tres días antes de la Prestación: la fecha o el horario solo pueden modificarse de común acuerdo; en caso de anulación, el anticipo queda en poder de MIDOLIA.
4. Menos de tres días antes de la Prestación: se debe la totalidad del precio. Si MIDOLIA vuelve a alquilar la misma franja, las cantidades recibidas por ese nuevo alquiler se deducen de lo que debe el Cliente.
5. Si el Cliente llega con más de veinte minutos de retraso sin avisar y no responde al intento de contacto de MIDOLIA, MIDOLIA puede liberar la franja; la sesión se trata entonces como una anulación con menos de tres días de antelación (punto 4, deducción incluida).
6. En lugar de anular, el Cliente puede ceder su Reserva a otra persona, avisando a MIDOLIA por escrito antes de la sesión; el cesionario acepta las Condiciones y el Cliente sigue obligado al pago.
7. Estas normas no privan al Cliente consumidor del derecho de desistimiento que aún conserve (capítulo 7), ni de los derechos que le otorga el artículo 3.2 cuando la anulación procede de MIDOLIA.

Artículo 9.4 — Bono de horas

1. El bono es válido durante tres meses a partir de la compra. Permite pagar sesiones de grabación, mezcla y masterización; la creación de instrumentales a medida y la masterización por tema no están incluidas.
2. Las horas se reservan en sesiones de dos horas como mínimo. La fecha de una sesión puede modificarse con al menos diez días de antelación; pasado ese plazo, sus horas se descuentan del bono. Para las sesiones pagadas con el bono, este punto sustituye al artículo 9.3.
3. Las horas no utilizadas al vencimiento se pierden. MIDOLIA recuerda el vencimiento al Cliente por escrito quince días antes.

Capítulo 10 — En el lugar

Artículo 10.1 — Horarios

1. El Cliente se presenta a la hora prevista. El tiempo reservado corre desde la hora prevista; una sesión iniciada con retraso no se prolonga, salvo disponibilidad y nueva facturación.
2. El Cliente debe terminar la recogida y el desmontaje y asegurarse de que todos los participantes hayan salido antes de la hora de fin reservada. Toda ocupación posterior se factura por tramos de treinta minutos, a la tarifa horaria incrementada indicada.

Artículo 10.2 — Aforo, comportamiento, vecindad

1. El número máximo de personas de cada espacio se indica en su página. MIDOLIA puede denegar el acceso por encima de ese número.
2. Los participantes respetan el lugar, el material, las normas de buena vecindad y la normativa sobre ruido.
3. En caso de molestias a los vecinos o de alteración del orden público, de comportamiento peligroso o de superación del aforo, MIDOLIA puede interrumpir la sesión tras una advertencia desatendida, o sin advertencia en caso de peligro inmediato. El precio de la sesión interrumpida por una falta grave del Cliente sigue siendo exigible.

Artículo 10.3 — Material y espacios

1. El Cliente responde del material y de los espacios utilizados, y de los daños causados por él o por las personas que lleve consigo. Un daño se factura al coste de la reparación o de la sustitución.
2. El Cliente devuelve el espacio limpio y en su estado inicial (mobiliario y material recogidos, residuos retirados, limpieza básica). En su defecto, MIDOLIA puede facturar un cargo fijo de limpieza de 40 €.
3. Ciclorama: debe utilizarse con precaución; un daño que obligue a repintarlo se factura a 200 €.
4. Moquetas (fondo negro, fondo verde): un daño que obligue a sustituirlas se factura a 100 € por tira.
5. El material puesto a disposición gratuitamente (iluminación adicional, dispositivos luminosos, altavoces Bluetooth) es un servicio complementario: no se factura y no forma parte de la Prestación reservada, salvo que se prometa expresamente en la Reserva. Fuera de ese caso, su avería o indisponibilidad no da lugar a ningún reembolso ni reducción. El Cliente puede traer su propio material.
6. MIDOLIA no responde de los objetos personales dejados sin vigilancia en sus locales, salvo culpa por su parte.

Capítulo 11 — Archivos, imagen, seguro

Artículo 11.1 — Archivos

1. Los archivos producidos durante una sesión se recogen en el soporte del Cliente al final de la sesión. Los Entregables entregados después de la sesión (mezcla, masterización, montaje) se envían al Cliente, que conserva una copia. Más allá de ello, MIDOLIA no está obligada a conservar los archivos; una transferencia o exportación solicitada después se factura por el tiempo empleado.
2. MIDOLIA solo responde de la pérdida de un archivo durante la sesión en caso de culpa por su parte (artículo 5.3).

Artículo 11.2 — Derecho de imagen y contenidos

El Cliente obtiene todas las autorizaciones necesarias de las personas filmadas, fotografiadas o grabadas, y de los titulares de derechos sobre las obras, marcas y lugares utilizados; mantiene indemne a MIDOLIA frente a toda reclamación por este motivo, salvo culpa de MIDOLIA (artículo 5.4).

Artículo 11.3 — Seguro

El Cliente está cubierto por un seguro de responsabilidad civil y lo acredita a la primera solicitud. MIDOLIA está asegurada con MAAF, 285 rue des Pyrénées, 75020 París (Francia).

ANEXOS

Anexo 1 — Modelo de formulario de desistimiento (artículo R221-1 del Código de Consumo francés)

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de MIDOLIA, 8 rue Saint-Fargeau, 75020 París (Francia) — studioleizart@gmail.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*):

• Pedido el (*):

• Nombre del consumidor o de los consumidores:

• Domicilio del consumidor o de los consumidores:

• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Anexo 2 — Garantías legales de los contenidos y servicios digitales (recuadros informativos reglamentarios)

A título informativo — el texto vinculante es el texto oficial francés de los modelos anexos a los artículos D211-3 y D211-4 del Código de Consumo francés (decreto n.º 2022-946 de 29 de junio de 2022), reproducido en la versión francesa de estas Condiciones.

Prestación suministrada de una sola vez (sitio web, aplicación, agente, archivos entregados)

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir del suministro del contenido digital o del servicio digital para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante un plazo de un año a partir de la fecha de suministro, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital. La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital sin demora injustificada tras su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él. El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o puede poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, si:

• 1° El profesional se niega a poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital;

• 2° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de forma injustificada;

• 3° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede realizarse sin gastos impuestos al consumidor;

• 4° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital ocasiona un inconveniente importante al consumidor;

• 5° La falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar del intento infructuoso de puesta en conformidad por parte del profesional.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción del precio o una resolución inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital. Cuando la falta de conformidad es menor, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si este no prevé el pago de un precio. Todo período de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital para su puesta en conformidad suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta el nuevo suministro del contenido digital o del servicio digital conforme. Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo francés. El profesional que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocio medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés). El consumidor se beneficia, además, de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital, o a un reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital.

Prestación suministrada de forma continua (Mantenimiento, alojamiento)

El consumidor tiene derecho a la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad durante un plazo de [duración de la suscripción de Mantenimiento] a partir del suministro del contenido digital o del servicio digital. Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital durante [la duración de la suscripción de Mantenimiento]. Los párrafos siguientes son idénticos a los del recuadro «suministrada de una sola vez», desde «La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor…» hasta el final.

Anexo 3 — Renovación de los contratos (artículos L215-1 a L215-3 y L241-3 del Código de Consumo francés)

A título informativo — el texto vinculante es el texto oficial francés reproducido en la versión francesa de estas Condiciones.

Artículo L215-1 — En los contratos de prestación de servicios celebrados por un plazo determinado con una cláusula de renovación tácita, el prestador informa al consumidor por escrito, mediante carta nominativa o correo electrónico específicos, no antes de tres meses ni después de un mes antes del final del período que permite rechazar la renovación, de la posibilidad de no renovar el contrato que ha celebrado con una cláusula de renovación tácita. Esta información, facilitada en términos claros y comprensibles, indica, en un recuadro visible, la fecha límite para la no renovación. Cuando esta información no se le haya enviado conforme a lo dispuesto en el párrafo primero, el consumidor puede poner fin gratuitamente al contrato en cualquier momento a partir de la fecha de renovación. Los anticipos realizados después de la última fecha de renovación o, en el caso de los contratos de duración indefinida, después de la fecha de transformación del contrato inicial de duración determinada, se reembolsan en ese caso en un plazo de treinta días a partir de la fecha de resolución, previa deducción de las cantidades correspondientes, hasta esa fecha, a la ejecución del contrato. Lo dispuesto en el presente artículo se aplica sin perjuicio de las disposiciones que someten legalmente determinados contratos a normas particulares en materia de información del consumidor. Como excepción al párrafo primero, en los contratos de suministro de servicios de televisión en el sentido del artículo 2 de la Ley n.º 86-1067, de 30 de septiembre de 1986, relativa a la libertad de comunicación, y en los contratos de suministro de servicios de comunicación audiovisual a petición, el consumidor puede poner fin gratuitamente al contrato en cualquier momento a partir de la primera renovación, si cambia de domicilio o si su unidad fiscal se modifica.

Artículo L215-2 — Las disposiciones del presente capítulo, con excepción del artículo L. 215-1-1, no se aplican a los explotadores de servicios de agua potable y saneamiento.

Artículo L215-3 — Las disposiciones del presente capítulo se aplican también a los contratos celebrados entre profesionales y no profesionales.

Artículo L241-3 — Cuando el profesional no haya efectuado el reembolso en las condiciones previstas en el artículo L. 215-1, las cantidades adeudadas devengan intereses al tipo legal.

PARTE III — WEB E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Capítulo 12 — Lo que aporta el Cliente

Artículo 12.1 — Contenidos, accesos, respuestas

1. El Cliente aporta, en los plazos del Presupuesto, los contenidos (textos, imágenes, logotipos, marcas, datos), los accesos (nombre de dominio, alojamiento, cuentas de servicios de terceros) y las respuestas necesarias para la Prestación. Garantiza que tiene derecho a utilizarlos (artículo 5.4).
2. Los plazos de MIDOLIA corren desde la recepción de lo necesario. Todo retraso del Cliente los prorroga en la misma medida.
3. Si transcurren sesenta días desde un recordatorio escrito sin que el Cliente aporte lo necesario, MIDOLIA puede facturar los trabajos realizados hasta esa fecha y suspender la Prestación. Una vez recibidos los elementos, MIDOLIA reanuda la Prestación según su disponibilidad.

Artículo 12.2 — Accesibilidad

Los requisitos de accesibilidad digital que se imponen al Cliente según su actividad se tienen en cuenta cuando figuran en el Presupuesto; el Cliente los indica antes del Pedido.

Artículo 12.3 — Un único interlocutor

El Cliente designa a una persona facultada para validar las etapas. Sus validaciones y solicitudes obligan al Cliente.

Capítulo 13 — Entrega y recepción

Artículo 13.1 — Recepción

1. Cuando se pone a disposición un Entregable, el Cliente dispone de ocho días naturales para verificarlo y enviar por escrito sus reservas motivadas, en relación con el Presupuesto.
2. MIDOLIA corrige los defectos señalados en las reservas que correspondan a una discrepancia con el Presupuesto y vuelve a poner el Entregable a disposición para un nuevo período de verificación limitado a los puntos corregidos.
3. Una solicitud que no figura en el Presupuesto no es una reserva: es una nueva solicitud (artículo 2.4).
4. La Entrega se constata en las condiciones de la definición del artículo 1.3. Para el Cliente profesional, la puesta en explotación del Entregable (publicación abierta al público, uso por sus clientes) también vale como Entrega, sin borrar las reservas ya formuladas por escrito.

Artículo 13.2 — Garantía de buen funcionamiento

Durante tres meses después de la Entrega, MIDOLIA corrige sin coste todo defecto de funcionamiento que impida que un Entregable funcione conforme al Presupuesto, salvo que resulte de una modificación realizada por el Cliente o un tercero, de un fallo de un Proveedor externo en las condiciones del capítulo 4 o de un uso no conforme, y sin perjuicio de un incumplimiento de MIDOLIA. Esta garantía se suma a las garantías legales.

Capítulo 14 — Mantenimiento

Artículo 14.1 — Mantenimiento obligatorio, salvo exención

1. Todo sitio, aplicación o agente creado por MIDOLIA se entrega con una suscripción de Mantenimiento, que cubre: alojamiento, nombre de dominio, actualizaciones, parches de seguridad, copias de seguridad y supervisión. Su precio y su duración figuran en el Presupuesto.
2. El Mantenimiento es una obligación de medios en las condiciones del capítulo 4.
3. El Cliente es libre de rechazarlo, en las condiciones del artículo 14.2; este rechazo no modifica ni el precio ni las condiciones de la creación.

Artículo 14.2 — Rechazo del Mantenimiento: exención

1. El Cliente puede rechazar el Mantenimiento. En tal caso firma la exención adjunta como anexo, tras haber recibido y rubricado la ficha de riesgos.
2. En la Entrega, MIDOLIA entrega al Cliente los archivos, una copia de seguridad completa, todos los accesos de administrador y la información relativa a las licencias. Un acta de entrega, firmada por ambas partes, constata el buen funcionamiento en esa fecha, las eventuales reservas y el hecho de que MIDOLIA ya no conserva ningún acceso al sitio ni a su alojamiento.
3. A partir de la Entrega, el Cliente asume en exclusiva el alojamiento, las actualizaciones, la seguridad y las copias de seguridad y, como responsable del tratamiento, la conformidad y la seguridad de los datos personales recogidos por su sitio. MIDOLIA no responde de las averías, intrusiones, pérdidas de datos o incompatibilidades que se produzcan después y resulten de la ausencia de Mantenimiento, salvo que el daño proceda de un defecto existente en la Entrega o de una culpa de MIDOLIA.
4. La exención no afecta a las garantías legales mencionadas en el artículo 5.3. Toda intervención solicitada después es objeto de un Presupuesto.

Artículo 14.3 — Duración y fin del Mantenimiento

1. El Mantenimiento se contrata por la duración del Presupuesto y después se renueva por períodos sucesivos de igual duración, salvo notificación escrita de no renovación con al menos un mes de antelación al vencimiento. Para el Cliente consumidor o no profesional, MIDOLIA le informa, mediante un escrito específico enviado no antes de tres meses ni después de un mes antes de la fecha límite para rechazar la renovación, de su facultad de no renovar, destacando dicha fecha límite (artículo L215-1 del Código de Consumo francés). Los artículos L215-1 a L215-3 y L241-3 de dicho código se reproducen en un anexo.
2. Al finalizar el Mantenimiento, cualquiera que sea la causa, se aplica la reversibilidad del artículo 17.3.

Capítulo 15 — Agentes y módulos de inteligencia artificial

Artículo 15.1 — Lo que produce una inteligencia artificial

1. MIDOLIA se compromete a entregar un agente o módulo configurado y probado conforme al Presupuesto (instrucciones, fuentes, límites, pruebas de recepción). Sus respuestas se producen mediante un modelo suministrado por un Proveedor externo y pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas: respecto del contenido de cada respuesta, MIDOLIA asume una obligación de medios (artículo 4.1), dentro de los límites del capítulo 5.
2. El Cliente controla el uso que hace de las respuestas y conserva la responsabilidad de las decisiones que toma y de la información que difunde a sus propios clientes.
3. El Cliente no confía a un agente una decisión con efectos jurídicos o significativos sobre una persona sin supervisión humana.

Artículo 15.2 — Funciones y transparencia (Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial)

1. MIDOLIA diseña y configura el agente; el Cliente, que lo utiliza bajo su autoridad, es su responsable del despliegue en el sentido del Reglamento. El Cliente garantiza la supervisión humana de su uso y cumple las obligaciones que incumben al responsable del despliegue.
2. MIDOLIA configura el agente para informar claramente a toda persona física que interactúe con él, a más tardar en la primera interacción, de que está interactuando con una inteligencia artificial; cuando el agente produce contenidos que deben señalarse como generados, MIDOLIA prevé dicha señalización. El Cliente no retira estas menciones.

Artículo 15.3 — Datos confiados al modelo

1. Los datos transmitidos al agente son tratados por el Proveedor del modelo, subencargado del tratamiento en el sentido del artículo 17.1. MIDOLIA elige Proveedores y configuraciones que excluyen el uso de estos datos para el entrenamiento de los modelos. La lista de Proveedores de modelos, su lugar de tratamiento y las garantías de las transferencias fuera de la Unión Europea figuran en el anexo «Tratamientos encargados».
2. El Cliente no transmite a un agente datos comprendidos en el artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos (salud, opiniones, origen, orientación sexual…), ni datos bancarios completos.
3. MIDOLIA no utiliza las conversaciones de un Cliente para los agentes de otro Cliente. El Cliente puede explotar las respuestas de su agente para su actividad, sin perjuicio del artículo 16.2.3.

Capítulo 16 — Propiedad intelectual

Artículo 16.1 — Lo que se cede al Cliente

1. Tras el pago completo del precio, MIDOLIA cede al Cliente, para todo el mundo y por toda la duración de los derechos, los derechos de reproducción, comunicación pública y transformación sobre los elementos creados específicamente para él y enumerados en el Presupuesto (diseño gráfico, textos redactados para él, código propio del Entregable), con exclusión de los elementos del artículo 16.2, para la explotación del Entregable y la comunicación del Cliente, en línea y fuera de línea, en cualquier soporte existente o futuro.
2. Antes del pago completo, el Cliente solo dispone de un derecho de uso del Entregable, que MIDOLIA puede suspender en caso de impago en las condiciones del artículo 3.6. Si el Contrato se resuelve por impago, este derecho de uso se extingue.

Artículo 16.2 — Lo que sigue perteneciendo a MIDOLIA o a terceros

1. MIDOLIA conserva sus herramientas, métodos, bibliotecas, plantillas de páginas y conocimientos técnicos genéricos; el Cliente recibe el derecho a utilizarlos en su Entregable, sin límite de tiempo.
2. Los componentes de terceros (software libre, temas, extensiones, tipografías, imágenes de banco, servicios en línea) siguen sujetos a sus propias licencias, que el Cliente respeta.
3. Los contenidos producidos por una inteligencia artificial se entregan sin garantía de que puedan ser objeto de derechos de autor ni de que no presenten similitudes con contenidos existentes; el Cliente los verifica antes de publicarlos.
4. MIDOLIA garantiza que los elementos que ella misma ha creado para el Cliente, excluidos los contenidos producidos por una inteligencia artificial, los elementos aportados por el Cliente y los componentes de terceros, no vulneran los derechos de un tercero; asume la defensa del Cliente en caso de reclamación, dentro de los límites del capítulo 5.

Artículo 16.3 — Referencia

Salvo negativa escrita del Cliente, MIDOLIA puede citar su nombre, su logotipo y una imagen del Entregable entre sus referencias.

Capítulo 17 — Datos alojados por cuenta del Cliente; duración; reversibilidad

Artículo 17.1 — MIDOLIA, encargada del tratamiento

Cuando MIDOLIA aloja o trata datos personales por cuenta del Cliente (formularios, cuentas de clientes, agentes), actúa como encargada del tratamiento en el sentido del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos. MIDOLIA: trata los datos descritos en el anexo «Tratamientos encargados» (objeto, duración, naturaleza, finalidad, categorías de datos y de interesados) siguiendo instrucciones documentadas del Cliente y únicamente para la ejecución del Contrato; le informa inmediatamente si una instrucción le parece contraria a la ley; garantiza la confidencialidad de las personas que tienen acceso a ellos; adopta medidas de seguridad adecuadas; solo recurre a otro encargado (Proveedor externo) en virtud de la autorización general por escrito que el Cliente le otorga al aceptar el Presupuesto, informándole previamente de toda incorporación o sustitución, pudiendo el Cliente oponerse, e imponiendo a dicho encargado las mismas obligaciones; le ayuda a responder a las solicitudes de los interesados y a cumplir sus obligaciones; le notifica toda violación de datos sin dilación indebida y a más tardar cuarenta y ocho horas después de tener conocimiento de ella; pone a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permite una auditoría al año, a cargo del Cliente, con un preaviso de treinta días; suprime o devuelve los datos al final del Contrato, a elección del Cliente. El Cliente sigue siendo responsable del tratamiento.

Artículo 17.2 — Duración y resolución

1. Una Prestación de creación termina con su Entrega. Una suscripción se rige por el artículo 14.3.
2. En caso de incumplimiento grave de una parte, no subsanado treinta días después de un requerimiento formal, la otra parte puede resolver el Contrato por escrito, sin perjuicio de sus demás derechos.

Artículo 17.3 — Reversibilidad

Al final de una suscripción, cualquiera que sea la causa, MIDOLIA entrega al Cliente, a petición suya formulada en los treinta días siguientes, sus archivos, sus datos y una copia de seguridad completa en un formato habitual, y le asiste en la transferencia a otro proveedor. La asistencia de más de una hora se factura según Presupuesto. Ocho días antes de la supresión, MIDOLIA lo recuerda al Cliente por escrito; pasados treinta días, los datos se suprimen. Las obligaciones de conservación propias de la actividad del Cliente le corresponden a este.

Capítulo 18 — Páginas de análisis y de demostración (Ozelie)

Artículo 18.1 — Naturaleza

MIDOLIA puede enviar a una empresa una página de análisis de su sitio web y una maqueta de demostración, a título de ejemplo. Estas páginas no son ni una oferta, ni un Pedido, ni un Entregable: no obligan ni a la empresa ni a MIDOLIA (artículo 1.6.3).

Artículo 18.2 — Discreción y retirada

Estas páginas no están indexadas por los motores de búsqueda y solo son accesibles mediante su enlace. Los elementos tomados del sitio de la empresa siguen siendo de su propiedad y solo sirven para esta demostración. La empresa puede solicitar en cualquier momento, mediante un simple mensaje, la retirada de sus páginas y el fin de todo contacto: MIDOLIA atiende la solicitud sin demora.

Anexo 4 — Mantenimiento rechazado: ficha de riesgos y exención (artículo 14.2)

Ficha de riesgos (para rubricar) — Sin mantenimiento, su sitio web está expuesto a: intrusiones e inyección de código malicioso; pérdida definitiva de datos por falta de copias de seguridad; incompatibilidades y averías debidas a la obsolescencia; incumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (posibles sanciones de la CNIL); pérdida de posicionamiento en buscadores.

Exención

1. Información previa — MIDOLIA (con el nombre comercial Agence de Com) propone con cada sitio web una suscripción de Mantenimiento que cubre: alojamiento, nombre de dominio, actualizaciones, parches de seguridad, copias de seguridad, supervisión. El Cliente declara haber recibido y rubricado la ficha de riesgos anterior y rechazar no obstante dicha suscripción.
2. Entrega — En la Entrega, MIDOLIA entrega al Cliente: los archivos del sitio, una copia de seguridad completa, todos los accesos de administrador y la información relativa a las licencias (temas, extensiones). Un acta de entrega, firmada por ambas partes, constata el buen funcionamiento del sitio en esa fecha y las eventuales reservas. A partir de la Entrega, MIDOLIA no conserva ningún acceso al sitio ni a su alojamiento, lo que constata el acta. El Cliente elige, contrata y paga por sí solo su alojamiento y su nombre de dominio.
3. Transferencia de responsabilidad — A partir de la Entrega, el Cliente asume en exclusiva el alojamiento, las actualizaciones, la seguridad y las copias de seguridad del sitio. En su condición de responsable del tratamiento, garantiza por sí solo la conformidad y la seguridad de los datos personales recogidos por su sitio. MIDOLIA no responde de las averías, intrusiones, pérdidas de datos o incompatibilidades que se produzcan después de la Entrega y resulten de la ausencia de Mantenimiento, salvo que el daño sea imputable a un defecto existente en la Entrega o a una culpa de MIDOLIA.
4. Garantías legales — La presente exención no impide: (i) la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés); (ii) para el Cliente consumidor, las garantías legales imperativas del Código de Consumo francés, en particular la garantía legal de conformidad, de la que se beneficia durante los plazos legales. Los defectos presentes en la Entrega, señalados como reservas o descubiertos posteriormente, siguen a cargo de MIDOLIA según las garantías aplicables.
5. Intervenciones posteriores — Toda intervención solicitada después de la Entrega es objeto de un Presupuesto y se factura a la tarifa vigente.

Hecho en París, el …………… — Firma del Cliente precedida de la mención «Leído y aprobado; mantenimiento rechazado»: …………………… — Por MIDOLIA (Agence de Com): ……………………

Anexo 5 — Acta de entrega (artículos 13.1 y 14.2)

• El Entregable ……………………………… se puso a disposición el ……………… . Las partes constatan que funciona en esa fecha.

• Reservas eventuales (discrepancias con el Presupuesto): ………………………………………………

• Accesos y licencias entregados: ………………………………………………

• En caso de rechazo del Mantenimiento: MIDOLIA declara que ya no dispone de ningún acceso al Entregable ni a su alojamiento.

Firmas de ambas partes, fecha.

Anexo 6 — Tratamientos encargados (artículo 17.1; a completar para cada Presupuesto que cree un tratamiento)

Apartado	Contenido
Objeto y naturaleza	p. ej. formulario de contacto, cuentas de clientes, agente conversacional, alojamiento
Finalidad	la del Cliente (contacto, venta, atención al cliente…)
Duración	duración del Contrato y, después, reversibilidad del artículo 17.3
Categorías de datos	identidad, datos de contacto, contenido de los mensajes… (nunca datos del artículo 9 del RGPD ni datos bancarios completos)
Interesados	visitantes, clientes y clientes potenciales del Cliente
Subencargados	proveedor de alojamiento (OVH, Francia); proveedores de modelos de inteligencia artificial utilizados por el agente: nombre, lugar de tratamiento, garantías de las transferencias fuera de la UE (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo), configuración «sin entrenamiento»
Medidas de seguridad	accesos restringidos, comunicaciones cifradas (HTTPS), copias de seguridad, registro de actividad